資深咨詢師 李玉娟

績效管理是組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合運(yùn)用各種方法，通過對(duì)部門或員工的工作過程和工作結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，使組織績效獲得提升或保持高績效、使員工不斷成長的過程。

企業(yè)的績效管理工作，與企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)密不可分，其內(nèi)容包含了制度制定、實(shí)施組織、考核評(píng)估方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)等。從眾多企業(yè)實(shí)踐案例看，績效管理成與敗，取決于以下5個(gè)方面：

01 職責(zé)與流程

職責(zé)與流程是績效管理的前置條件。

給定時(shí)間段內(nèi)，績效管理的有效實(shí)施，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程是明確的。相應(yīng)的，當(dāng)這些發(fā)生變化時(shí)，績效管理的相關(guān)部分也需要隨著進(jìn)行變化，如員工的工作目標(biāo)、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)就需要隨時(shí)與員工的崗位工作職責(zé)內(nèi)容保持一致。

很多企業(yè)的績效管理工作無法真正起到“管理工具”作用，問題都出在“職責(zé)與流程”這一部分。

02 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，是績效管理工作的核心。

績效工作是否能發(fā)揮其管理的效用，在職責(zé)和流程明確后，對(duì)部門、員工績效目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定是至關(guān)重要的。目標(biāo)設(shè)定，包含了承載目標(biāo)的“指標(biāo)”的選擇，如收入，是一個(gè)指標(biāo)，那么年收入1000萬就是目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)，是用來描述目標(biāo)的內(nèi)容，如這1000萬是關(guān)于什么產(chǎn)品的？是哪個(gè)區(qū)域的？收入確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)是權(quán)責(zé)發(fā)生制還是收付實(shí)現(xiàn)制？

總之，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)部分始終需要回答如下兩個(gè)問題：

1）目標(biāo)是否有效承接了企業(yè)的整體目標(biāo)？

2）目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是否與與員工個(gè)人能力、員工工作所需資源匹配、切實(shí)可行？

如果，這兩個(gè)問題的回答是否定的，那么，績效管理失敗的風(fēng)險(xiǎn)較大。

實(shí)踐中，由于企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，科學(xué)地分解目標(biāo)、合理設(shè)定目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是一件有難度的事情。目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展階段相關(guān)、與企業(yè)所處技術(shù)環(huán)境相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營能力相關(guān)、與企業(yè)員工的能力素質(zhì)相關(guān)。成熟業(yè)務(wù)的績效管理目標(biāo)比較容易確定，一般新業(yè)務(wù)、新團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定挑戰(zhàn)比較大。

關(guān)于企業(yè)績效管理的目標(biāo)設(shè)定，有很多的成熟方法可以選擇，最重要是結(jié)合企業(yè)實(shí)際?？梢詫W(xué)習(xí)其他企業(yè)成熟做法，但是要避免脫離本企業(yè)實(shí)際的照搬、照抄。

03  計(jì)劃與實(shí)施

企業(yè)績效管理能否有效運(yùn)行，看“計(jì)劃與實(shí)施”部分。

績效管理的實(shí)施流程包含四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施的跟蹤和問題解決、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評(píng)估、針對(duì)績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的問題和不理想結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)。

目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)，最重要的是組織與員工對(duì)既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的“共識(shí)”，這需要有效的溝通，這些溝通包括上下級(jí)的溝通、團(tuán)體的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等。很多企業(yè)在的目標(biāo)設(shè)定沒有對(duì)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)形成共識(shí)，使得績效管理從目標(biāo)設(shè)定開始，員工就表現(xiàn)“被動(dòng)”、不參與、甚至消極抵抗。實(shí)踐中，員工簽字的“績效合同”、“業(yè)績承諾書”都是成熟做法。

目標(biāo)實(shí)施的跟蹤和問題解決，績效管理是否與業(yè)務(wù)融為一體、是否發(fā)揮了對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的促進(jìn)作用，關(guān)鍵看這個(gè)環(huán)節(jié)。很多企業(yè)的績效管理流于形式，原因出在這個(gè)環(huán)節(jié)。造成這個(gè)環(huán)節(jié)缺失、做不好的原因，大多由于對(duì)績效管理的認(rèn)知出了問題——把績效管理看成與日常工作無關(guān)的事情、僅僅屬于考核的事情。

目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評(píng)估，這個(gè)環(huán)節(jié)是否有效，很大一部分取決目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)階段的工作。在目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)階段，已經(jīng)充分明確的員工績效目標(biāo)、目標(biāo)的衡量方法、數(shù)據(jù)采集方法、評(píng)估方法等。為了確保目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評(píng)估客觀、準(zhǔn)確，對(duì)評(píng)估實(shí)施人的培訓(xùn)并確保其愿意、能夠做好評(píng)估是重要的。

針對(duì)績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的問題和不理想結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)（包含對(duì)業(yè)績卓越團(tuán)隊(duì)和員工的有效獎(jiǎng)勵(lì)），這個(gè)環(huán)節(jié)是績效管理工作的真正出發(fā)點(diǎn)和歸宿。這個(gè)環(huán)節(jié)包含了包含了對(duì)經(jīng)營管理方式、組織、職責(zé)、流程、計(jì)劃與實(shí)施方案、方法的調(diào)整和優(yōu)化，包含了對(duì)能力不足員工培訓(xùn)或調(diào)等。此外，非常重要的，這個(gè)階段包含了業(yè)績實(shí)現(xiàn)超越的團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人進(jìn)行充分獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

04 制度與規(guī)范

績效管理工作是整個(gè)企業(yè)的行為，需要全員參與。因此，清晰、明確、有效、簡潔易實(shí)施、與時(shí)俱進(jìn)的制度和工作規(guī)范是必需的。

這些制度的制定，一般由人力資源部門牽頭制定，需要全公司管理人員參與，經(jīng)公司批準(zhǔn)、實(shí)施前對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

公司人數(shù)超過50人，績效管理制度和規(guī)范是剛性需求。制度和規(guī)范的缺失、不適當(dāng)、繁瑣、不易實(shí)施、不能與時(shí)俱進(jìn)，都會(huì)導(dǎo)致績效管理的失敗。

05 氛圍與文化

績效導(dǎo)向的企業(yè)氛圍和文化，是績效管理的空氣。績效管理的理想情況是，如春天般適合業(yè)績和員工成長的環(huán)境，讓一切都欣欣向榮、積極向上。

很多企業(yè)，把績效管理做的奄奄一息、進(jìn)退兩難，沒有能夠建立績效導(dǎo)向的氛圍和文化是一個(gè)重要原因。績效導(dǎo)向的氛圍和文化的缺失，會(huì)導(dǎo)致績效管理工作始終處于被動(dòng)和不受員工歡迎的環(huán)境中。

績效導(dǎo)向的企業(yè)氛圍與文化的建立并非一朝一夕可成，但是完全可為。

從眾多成功企業(yè)實(shí)踐可見，所有企業(yè)都以自己的方式、建立了具有本企業(yè)特色的績效導(dǎo)向文化。如華為、如谷歌、如奈飛。

績效導(dǎo)向文化并非“千企一面”，但一般都包含以下要素：

1)客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念

2)企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀被員工接受

3)高質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)

4)嚴(yán)選真正適合企業(yè)的人才

5)有競爭力的薪酬或有競爭力的在崗福利

績效導(dǎo)向的氛圍和文化建立，起始階段需要從上至下著手組織，并需要與績效管理過程、企業(yè)的其他經(jīng)營管理活動(dòng)密切結(jié)合，一般需要3年左右時(shí)間逐步建立完成。

小結(jié)

企業(yè)績效管理成敗的五項(xiàng)影響因素之間關(guān)系圖示如下：

深圳中和正道管理顧問公司在大型企業(yè)績效管理方面具有豐富的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)合企業(yè)實(shí)際建立績效管理體系方面具有眾多成功案例。

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